Por que você deve olhar duas vezes para a 'sugestão de gorjeta' na sua conta do restaurante

m01229 / Via Flickr: 39908901 @ N06

Os clientes que dividem a conta na Cheesecake Factory e pagam a gratificação sugerida foram enganados, alega uma nova ação coletiva contra a rede de restaurantes com sede na Califórnia.



O restaurante calcula a gorjeta sugerida com base no valor total da fatura, não a cota de cada comensal, conforme a denúncia. Muitos clientes que estavam muito distraídos, bêbados ou indiferentes para se incomodar em fazer as contas eles mesmos e usaram as sugestões como referência, deixaram inadvertidamente gorjetas que representavam uma porcentagem muito maior de sua conta do que acreditavam.

No processo, a parcela do reclamante na conta era de $ 38,50, e a gratificação sugerida impressa no recibo variava de $ 11,50 a $ 16,94. Essas gratificações, no entanto, foram baseadas na fatura totalantesdivisão, não apenas a parte do queixoso. Então, na verdade, $ 11,50 é cerca de 30% de $ 38,50 e $ 16,94 é 44% - não 15% e 22% conforme impresso na nota dividida.



O demandante, Marcel Goldman, deixou uma gorjeta de US $ 15,40, sugerida no recibo como uma gorjeta de 20%, mas na verdade é 40% da conta parcelada. Embora a Goldman posteriormente tenha enviado uma carta sobre o 'erro de faturamento' para a sede da Cheesecake Factory, ela disse que o erro não foi corrigido.



“Os consumidores devem estar cientes”, disse o advogado do Goldman, Julian Hammond, ao BuzzFeed News. 'Por que somos deixados à nossa própria sorte para fazer acrobacias aritméticas quando a gratificação sugerida representada não é verdadeira? O cálculo matemático é enganoso. Deve acabar; ele precisa mudar. '

HammondLaw

A reclamação afirma: 'A prática já existe há pelo menos quatro anos e em mais de 200 restaurantes operados sob a marca The Cheesecake Factory e em 13 locais operados sob a marca Grand Lux ​​Café.' A denúncia cita estimativa de que pelo menos 10% das contas pagas com cartão de crédito na Cheesecake Factory sejam parceladas. Hammond se recusou a compartilhar a fonte da estimativa.

A porta-voz da Cheesecake Factory, Alethea Rowe, disse em um e-mail para o BuzzFeed News: 'Todos os valores de gratificação listados em nossos cheques de hóspedes são apenas sugestões. Os hóspedes são livres para dar gorjetas como quiserem. Acreditamos que nossos hóspedes apreciam o serviço prestado por nossa equipe trabalhadora e dão gorjetas adequadas. '



Os clientes da rede também reclamaram anteriormente que a Cheesecake Factory calcula a gorjeta sugerida a partir do total, incluindo impostos, em vez do subtotal antes dos impostos. UMA avaliação no Yelp disse que um representante do atendimento ao cliente disse que calcular a gratificação sugerida no total do cheque pós-impostos 'foi uma decisão dos executivos de nossa empresa de usar esse valor e fazemos isso em todos os nossos restaurantes em todo o país'.

Adam Sadie @AdamSadie

Se você for um restaurante que oferece 'gorjeta sugerida', que é sugerida no subtotal e no total de impostos ... Você é um idiota #cheesecakefactory

22h50 - 16 de fevereiro de 2017 Responder Retweetar Favorito

Queen Poker @fullglitz

@Cheesecake a #gratuidade sugerida na conta está incorreta. Deve ser baseado no subtotal antes dos impostos.

12:01 - 04 de setembro de 2016 Responder Retweetar Favorito

Harvey Brofman @hbrofman

Observe os #deceptivos recibos de fábrica do @Cheesecake; a gratificação sugerida é baseada no valor pós-imposto. #Falhou

14h04 - 30 de agosto de 2015 Responder Retweetar Favorito



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